Mijn pakket is bezorgd toen ik er niet was, wat gebeurd er nu?

Als u niet thuis bent op het moment van levering, zal de bezorger een kaart of e-mail achterlaten met instructies. Met de code op deze kaart kunt u via de PostNL app of website tot 22:00 uur een nieuwe bezorgafspraak maken. U kunt daarbij kiezen voor een nieuwe bezorgdatum of een ander afleveradres.

Mocht u de bezorger bij de tweede poging opnieuw missen, dan wordt uw pakket afgegeven bij een PostNL-afhaallocatie in de buurt. De locatie en de instructies om uw pakket op te halen staan vermeld op de achtergelaten kaart. U heeft tien werkdagen de tijd om het pakket af te halen, waarna het anders teruggestuurd wordt naar ons. Als het pakket teruggestuurd is naar ons, neem dan in dat geval contact met ons op om een nieuwe levering af te spreken. Hiervoor brengen wij wel, opnieuw de verzendkosten in rekening.